El Estatuto del Consumidor
Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía

Buenas tardes, si el producto que estaba amparado con la garantía produjo daño a otro artefacto por un daño de fabrica o un mal funcionamiento que no sea atribuile al mal uso debe se cubierto por el proveedor o productor del bien. Ahora, si usted decide reparar el producto por fuera de la garantía, pierde el derecho a la reparación por garantía.

Buenas tardes.

Años atras adquiri un refrigerador - congelador, este articulo dice que tienen 10 años de garantia del compresor.

De un dia a otro dejo de enfriar ya despues de 6 años, llamo a la marca para revision y resulto que el compresor se daño y a su vez daño la tarjeta electronica, ahora ellos me dicen que ellos me envian el compresor, pero tengo que comprar la tarjeta y pagar la instalacion de todo.

Tengo mas de un mes con este proceso, y tambien sin nevera, les dije que me envien el compresor ya que no tengo la logistica para comprar la tarjeta, pero ellos me dicen que tengo que firmarles una carta donde diga que me responsabilizo de la instalacion y lo que pueda pasar con el producto y queda sin garantia del todo la nevera.

Mi pregunta de todo esto es la siguiente... ¿si se daña el compresor y ese compresor daño la tarjeta ellos deberian tambien reponer la tarjeta?

Me gustaria que me asesoraran con este problema, gracias

Hola, compré una entrada para un concierto en un página, pero debido a la emergencia sanitaria fue aplazado, tiempo después pedí un reembolso pero me responden con lo mismo, que debido al Estatuto del Consumidor Ley 1480, articulo 16 no están obligados a devolver dinero, pero ya han aplazado el concierto tres veces, quedando ahora para noviembre del 2021, me gustaría saber que puedo hacer en este caso.

Cordial saludo,

A su pregunta: "buenas noches, tengo una maquina que adquiri, esta en periodo de garantia, se instalo tal y como me indico la empresa, ellos me dicen que tuvo una falla de luz y que por eso no me responde, quisiera saber si puedo pedir la garantia del producto."

Respondemos: Sí podría. Debe escribir a la empresa y luego a la Superintendencia de Industria y Comercio.

buenas noches, tengo una maquina que adquiri, esta en periodo de garantia, se instalo tal y como me indico la empresa, ellos me dicen que tuvo una falla de luz y que por eso no me responde, quisiera saber si puedo pedir la garantia del producto.