El Estatuto del Consumidor Artículo 16 Colombia
El Estatuto del Consumidor
Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía
El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
PARÁGRAFO. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.
Colombia Art. 16 Se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones
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Cordial saludo,
A su pregunta: "buenas noches, tengo una maquina que adquiri, esta en periodo de garantia, se instalo tal y como me indico la empresa, ellos me dicen que tuvo una falla de luz y que por eso no me responde, quisiera saber si puedo pedir la garantia del producto."
Respondemos: Sí podría. Debe escribir a la empresa y luego a la Superintendencia de Industria y Comercio.
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buenas noches, tengo una maquina que adquiri, esta en periodo de garantia, se instalo tal y como me indico la empresa, ellos me dicen que tuvo una falla de luz y que por eso no me responde, quisiera saber si puedo pedir la garantia del producto.
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